Gotovo 300 vodećih domaćih i međunarodnih turističkih stručnjaka, predstavnika destinacija, hotelskih kompanija, turističkih agencija, institucija, medija i tehnološkog sektora okupilo se prvog dana jubilarnog, 10. izdanja međunarodne konferencije TOURISM 365 u Zagrebu.
Nakon deset godina razgovora o produljenju sezone, TOURISM 365 ove je godine otišao korak dalje: više nije pitanje kako produžiti sezonu, nego kako stvoriti razlog za dolazak tijekom cijele godine – i veću vrijednost od svakog dolaska.
Umjetna inteligencija, nova očekivanja putnika, američko tržište, wellbeing, experience economy, sport i outdoor, B2B prodaja te upravljanje destinacijama otvorili su jedno zajedničko pitanje: što će u sljedećem desetljeću razlikovati destinacije koje rastu od onih koje samo broje goste?
„Prije deset godina govorili smo da turizam ne smijemo promatrati samo kroz sezonu, brojke i rekorde. Danas je upravo prijelaz s volumena na vrijednost postao jedna od ključnih tema europskog i svjetskog turizma. TOURISM 365 od početka nije zamišljen samo kao konferencija, nego kao mjesto na kojem povezujemo ljude, tržišta, ideje i konkretne poslovne prilike.“, istaknula je Ivana Kolar, osnivačica i organizatorica konferencije.
Low season više nije „slabija sezona“ – može biti premium proizvod
Jedna od najjasnijih poruka prvog dana bila je da se sezonalnost više ne rješava samo promocijom. Destinacije moraju razviti proizvode i iskustva zbog kojih gost želi doći upravo izvan glavne sezone.
Manje gužve, autentičniji kontakt s lokalnim životom, wellbeing, gastronomija, kultura, sport i priroda mogu postati premium razlog za putovanje, a ne zamjena za ljetni proizvod.
Simon Calder: putnik ne doživljava strategiju – nego destinaciju
Jedan od najiščekivanijih gostiju bio je Simon Calder, jedan od najpoznatijih britanskih travel novinara i komentatora, poznat kao The Man Who Pays His Way. U razgovoru “No More Business as Usual – A Traveller Reality Check” vratio je fokus na ono što turistička industrija ponekad zaboravlja – stvarnog putnika.
Poruka je bila vrlo jednostavna: putnik ne ocjenjuje destinaciju prema strategiji, kampanji ili sloganu, nego prema tome koliko je lako doći, koliko iskustvo vrijedi, koliko je autentično i kako se zbog njega osjeća.
A u svijetu umjetne inteligencije jedna stvar ostaje teško zamjenjiva – susret s ljudima.
Od “visibility” do “bookability”: nije dovoljno da vas Amerikanci vide
Poseban dio programa bio je posvećen američkom tržištu. Peter E. Pincus govorio je o tome kako prijeći put od same vidljivosti destinacije do stvarne prodaje: kroz kvalitetan proizvod, distribuciju, odnose s travel advisorima i jasnu tržišnu komunikaciju.
Ključna poruka: destinacija koja se ne može jednostavno pronaći, razumjeti i rezervirati – teško može pretvoriti interes u gosta.
Razgovor s Chris Alestra iz Signature Travel Network dodatno je otvorio pitanje što američki gosti danas traže u Europi i kako Hrvatska može bolje iskoristiti svoj potencijal na jednom od najvrjednijih long-haul tržišta.
AI mijenja turističku kartu svijeta
Destinacije se više ne natječu samo za poziciju na Googleu, društvenim mrežama ili u turističkim brošurama. Sve više se natječu za mjesto u odgovoru koji putniku daje algoritam ili AI asistent.
To znači da više nije dovoljno biti atraktivan. Destinacija mora biti digitalno razumljiva, strukturirana i dostupna za rezervaciju.
Wellbeing više nije dodatak hotelu – postaje razlog putovanja
Zdravlje, wellbeing, prevencija, oporavak, priroda, kretanje i mentalna ravnoteža sve snažnije utječu na odluku kamo i kada putovati.
Zaključak rasprave bio je da wellbeing i healing tourism više ne treba tretirati kao dodatnu uslugu, već kao samostalan motiv dolaska koji može stvarati potražnju tijekom cijele godine.
Drugi dan: Expedia, BBC, AI, sport i 34 međunarodna buyera
Program se nastavlja sutra razgovorima o marketingu i prodaji turizma sljedećeg desetljeća, novim tehnologijama, umjetnoj inteligenciji, sportu i outdoor turizmu, uz predstavnike vodećih međunarodnih platformi i medija poput Expedije, Rome2Rio, BBC-ja, Kleine Zeitunga i The Independenta.
Istodobno se održava i 4. TOURISM 365 B2B Marketplace, na koji organizator dovodi 34 međunarodne agencije i turoperatora na sastanke s hrvatskim hotelijerima, agencijama i destinacijama.
TOURISM 365 i New Deal Europe proteklih su godina doveli više od 120 međunarodnih buyera, a kroz program se godišnje održi oko 500 konkretnih poslovnih sastanaka.
Prvi dan završit će dodjelom prvih T365 International Excellence Awards, nagrada za projekte koji pomiču granice cjelogodišnjeg, inovativnog i visokovrijednog turizma. Za ovogodišnje nagrade pristigle su prijave iz 12 zemalja.